Rückgabe & Retour

Bei KS-Baumarkt kaufen Sie sorgenfrei ein. Rücksendungen sind einfach, kostenlos und werden schnell bearbeitet. Diese Seite erklärt Ihnen transparent Schritt für Schritt, wie Sie Artikel innerhalb der 30 Tage ab Warenerhalt zurückgeben und wann die Erstattung innerhalb von 2–4 Werktagen nach Wareneingang erfolgt.

Rückgabefrist

Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen ab Warenerhalt zurückgeben. Die Frist beginnt mit dem Tag der Zustellung an Ihre Adresse oder an die von Ihnen benannte Empfangsperson. Bitte bewahren Sie die Versandbestätigung und den Zustellnachweis bis zum Abschluss der Rücksendung auf.

Unabhängig von dieser freiwilligen Rückgaberegelung besteht Ihr gesetzliches Widerrufsrecht. Siehe unsere separate Widerrufsbelehrung.

So funktioniert die Rücksendung – Schritt für Schritt

Rücksendung per E-Mail ankündigen: Senden Sie eine kurze Nachricht an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer, Ihrem Namen und den Artikeln, die Sie zurücksenden möchten.
Rücksendelabel anfordern: Wir prüfen Ihre Anfrage und senden Ihnen per E-Mail ein vorfrankiertes Rücksendelabel zu. Dieses Label deckt alle Rücksendekosten vollständig ab.
Label ausdrucken und anbringen: Drucken Sie das Label aus und kleben Sie es gut sichtbar auf das Paket. Entfernen oder überkleben Sie alte Versandetiketten, um Verzögerungen zu vermeiden.
Ware sicher verpacken: Legen Sie die Artikel inklusive Zubehör und, wenn möglich, in der Originalverpackung in das Paket. Füllen Sie Hohlräume mit geeignetem Polstermaterial, damit nichts beschädigt wird.
Paket abgeben: Geben Sie das Paket bei der angegebenen Postfiliale, Paketstation oder dem Paketshop des auf dem Label vermerkten Versanddienstleisters ab. Sie benötigen keine zusätzlichen Zahlungen; die Rücksendung ist kostenlos.
Einlieferungsbeleg aufbewahren: Heben Sie den Abgabe- oder Einlieferungsbeleg auf, bis die Erstattung abgeschlossen ist. So können Sie die Sendung jederzeit nachverfolgen.

Kostenlose Rücksendung

Rücksendungen sind bei KS-Baumarkt grundsätzlich kostenlos. Wir tragen sämtliche Rücksendekosten und stellen Ihnen ein vorfrankiertes Label per E-Mail zur Verfügung. Für Sie entsteht dabei kein finanzielles Risiko und keine Vorkasse für Versandgebühren.

Erstattung

Nach Eintreffen der Rücksendung in unserem Lager wird der Zustand der Ware geprüft. Die Erstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 2–4 Werktagen nach Wareneingang. Die Auszahlung erfolgt automatisch auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel:

Kreditkarte: Gutschrift auf die verwendete Karte
PayPal: Gutschrift auf Ihr PayPal-Konto
Vorkasse/Überweisung: Rücküberweisung auf Ihr Bankkonto
Andere Zahlungsarten: Erstattung entsprechend der ursprünglich gewählten Methode

Sobald die Erstattung veranlasst wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Je nach Zahlungsanbieter kann es wenige zusätzliche Tage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Zustand der zurückgesendeten Ware

Bitte senden Sie Artikel in einem Zustand zurück, der eine Wiederverwertung ermöglicht. Folgende Grundsätze gelten:

Unbenutzt und unbeschädigt: Artikel dürfen getestet werden, soweit dies zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Mit allen Etiketten und Anhängern: Entfernen Sie Etiketten möglichst nicht. Falls Etiketten entfernt wurden, legen Sie diese bitte bei.
Originalverpackung, wenn möglich: Die Originalverpackung hilft, Transportschäden zu vermeiden. Sie ist nicht zwingend, wird aber empfohlen.
Leichte Gebrauchsspuren: Geringe Spuren durch Anprobieren oder Auspacken sind in Ordnung. Starke Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder fehlendes Zubehör können zu einem Wertersatz führen.

Bitte legen Sie, wenn vorhanden, den Lieferschein oder eine Notiz mit Bestellnummer in das Paket, damit die Zuordnung beschleunigt wird.

Ausnahmen vom Rückgaberecht

Aus Gründen der Produktsicherheit und Hygiene können folgende Artikel nur eingeschränkt oder nicht zurückgenommen werden, sofern die Schutzversiegelung fehlt oder die Ware personalisiert ist:

Hygieneartikel, die nach der Lieferung entsiegelt wurden
Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte (z. B. Zuschnitte, Sondermaße, kundenspezifische Anfertigungen)
Verderbliche Waren oder Artikel mit kurzer Haltbarkeit

Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Artikel unter eine Ausnahme fällt, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung. Wir beraten Sie gerne.

Rücksendeadresse

Bitte verwenden Sie ausschließlich das Rücksendelabel, das Sie von uns erhalten. Die physische Rücksendeadresse lautet:

Krug & Schreiber UG (haftungsbeschränkt)
Königsberger Straße 70
21629 Neu Wulmstorf

Tipps für eine schnelle Abwicklung

Rücksendung zeitnah anmelden, damit das Rücksendelabel schnell bei Ihnen ist.
Artikel vollständig beilegen, inklusive Zubehör und Anleitung.
Transportsichere Verpackung wählen, um Schäden zu vermeiden.
Einlieferungsbeleg aufbewahren, bis die Erstattung eingegangen ist.

Häufige Fragen

Muss ich für die Rücksendung etwas bezahlen?
Nein. Rücksendungen sind kostenlos. Verwenden Sie einfach das vorfrankierte Label, das Ihnen per E-Mail zugesendet wird.

Wie lange dauert die Erstattung?
In der Regel 2–4 Werktage nach Wareneingang in unserem Lager. Die Auszahlung erfolgt immer auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.

Ich habe das Rücksendelabel nicht erhalten. Was tun?
Prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Sollte die E-Mail nicht auffindbar sein, schreiben Sie erneut an [email protected] und nennen Sie Ihre Bestellnummer.

Kann ich mehrere Artikel in einem Paket zurücksenden?
Ja, sofern die Artikel zur gleichen Bestellung gehören und sicher verpackt werden können. Nutzen Sie das Label für die betreffende Rücksendung.

Kontakt

Unser Kundenservice hilft Ihnen bei allen Fragen zur Rückgabe und Rücksendung:

E-Mail: [email protected]
Telefon: 000000

Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer bereit, damit Ihr Anliegen schnell zugeordnet werden kann.

Zusammenfassung

Rückgabe bei KS-Baumarkt ist unkompliziert, kostenlos und schnell: 30 Tage ab Warenerhalt, Rücksendelabel per E-Mail anfordern über [email protected], Paket mit vorfrankiertem Label abgeben, und die Erstattung erfolgt in 2–4 Werktagen nach Wareneingang auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel. Für transparente Abläufe und eine zügige Bearbeitung stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.